Headlines 24.nl verzamelt actueel nieuws via de rss feeds van online kranten. Op elk moment geven wij al het laatste nieuws overzichtelijk weer.

Tevens kunt u inloggen om uw eigen nieuws pagina samen te stellen en zo alleen het nieuws te zien dat u interesseert.




'Albert Heijn stigmatiseert bij instructie personeel'

12/01 19:45 - 'Albert Heijn stigmatiseert bij instructie personeel'
Albert Heijn stigmatiseert en stereotypeert klanten bij een opleiding van supermarktmedewerkers, door een plaatje van een zwarte vrouw met kind te tonen bij het type klanten dat goedkope producten koopt. Het College voor de Rechten van de Mens en een aantal anti-discriminatiebureaus hebben kritiek op de module. Bij dure producten wordt een witte man afgebeeld. Medewerkers van de grootste supermarktketen van het land krijgen een cursus 'klantprofielen' om klanten en hun koopgedrag te leren herkennen. De klantengroep die vooral goedkopere producten koopt, door AH 'City-Budget'-klant genoemd, staat dus te boek als een zwarte vrouw. De witte man is een zogenoemde 'Premium'-klant. Een etiket op mensen "Choquerend", zegt een medewerkster die de cursus volgde en aan de bel trok bij de NOS. "Dit werkt niet mee aan de gedachte dat iedere klant gelijk is en dezelfde behandeling verdient. Dit is niet goed voor jonge mensen die zo leren om mensen in hokjes te duwen." Ze is bang om haar baan te verliezen en wil alleen anoniem haar verhaal doen. Haar naam is bekend bij de redactie. Volgens het College voor de Rechten van de Mens is hier wettelijk geen sprake van discriminatie, maar wel van stigmatisering. "Wij zijn er geen voorstander van om eigenschappen te koppelen aan groepen. Dat is niet handig en bovendien linke soep", zegt Barbara Bos van het College voor de Rechten van de Mens. "Je plakt een etiket op mensen en hoewel dit niet wettelijk verboden is, is het de vraag of je dit als bedrijf moet willen." Ook de antidiscriminatiebureaus Radar Rotterdam, Art 1 Midden-Nederland en Meldpunt Discriminatie Regio Amsterdam (MDRA) spreken van stigmatisering. "Het is etnische profilering. Een groot winkelbedrijf heeft ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid, iedereen moet nadenken over hoe je iets weergeeft. De klacht van de medewerkster is legitiem", zegt directeur Lucienne Gena van MDRA. "Dit is niet zo ingewikkeld, het is stereotyperend. Je kunt armoede niet koppelen aan een huidskleur." "Het is mogelijk dat de cursus vooroordelen in de hand werkt", denkt Alexander Hootsmans van Art 1. "Ook wanneer Albert Heijn geen expliciete instructies geeft bij de klantprofielen, kunnen de afbeeldingen en teksten onbewust van invloed zijn op het gedrag van haar medewerkers." "Het is generaliserend en het getuigt niet van een eigentijds perspectief op diversiteit", stelt Radar Rotterdam. Hoogleraar Econometrie en Marketing Onderzoek Philip Hans Franses vindt het vooral 'niet handig en niet chique' hoe Albert Heijn dit doet. "Je zou het als stigmatiserend kunnen opvatten." Ook over de plaatjes bij de andere klantgroepen is hij niet enthousiast. "Die zijn ook nogal kinderlijk weergegeven." Laurens Sloot, hoogleraar Retail Marketing, doet de kritiek af als "spijkers op laag water zoeken". Volgens Sloot probeert de supermarktketen vooral tastbaar te maken voor personeel welk type klant in hun winkels komt. "Albert Heijn zit veel in de grote steden en daar is het percentage allochtonen hoger dan op het platteland, dus het is niet raar dat er zowel tekeningetjes zijn met mensen met een wat blankere als met een getinte huidskleur." Albert Heijn zelf laat weten dat het landelijk gebruik maakt van winkelprofielen en klantonderzoeken om zo goed mogelijk in te kunnen spelen op de wensen van de klant in de buurt. Het bedrijf zegt het bewuste plaatje aan te gaan passen. "Kennelijk wekt dit beeld een ongewenste indruk en dus passen we dat aan." De Zaanse supermarkt heeft de opleidingsmodule inmiddels offline gehaald....


 
 

Meer over binnenland

11/12 03:45 PSV besluit Europese campagne in Milaan

11/12 03:45 Wijkagent ‘ome Roel’ is al weken niet in zijn wijk geweest

11/12 03:30 Hoe kwam Brechs dna op Nicky's onderbroek? ‘Vrijspraak kan ook nog’

11/12 03:30 Steden experimenteren met vrijwillige vuurwerkvrije zone

11/12 03:30 Hoe kwam Brechs dna op Nicky's onderbroek? ‘Vrijspraak kan ook nog’

11/12 03:15 Debatteerkunst als nieuw politiek bedrog

11/12 02:45 NASA ontdekt sporen van water op asteroïde Bennu

11/12 02:45 Achttien jaar lang met zijn vieren getrouwd

11/12 02:45 Hoe de actiegroep de oliereus Shell bijstuurt

11/12 02:45 Nederlandse handelaren Bol.com mikpunt van Belgische fiscus

11/12 02:45 Sparen voor schoolreisje gaat soms niet

11/12 02:30 Hier geen vuurwerk afsteken graag, voor de gemoedsrust van de zwanen

11/12 02:15 ‘Hersenen merken geen verschil tussen bier met alcohol of 0.0’

11/12 02:15 Voor zijn ego hoeft dat derde goud niet

11/12 01:45 Amerikaans Olympisch Comité greep niet in bij misbruik door turnarts

11/12 01:45 De geur van 'misleiding' in de zaak-Wilders

11/12 01:30 Russin sluit deal met OM over spionage

11/12 01:30 'Van spionage verdachte Russin Boetina sluit deal met Amerikaanse aanklagers'

11/12 01:00 Meisjes zijn vaak slimmer dan schooladvies doet vermoeden

11/12 00:45 Meisjes op hoger onderwijsniveau dan eindtoets

11/12 00:45 Meisjes zijn vaak slimmer dan schooladvies doet vermoeden

11/12 00:30 Meisje overtreft schooladvies van juf of meester vaker dan jongen

11/12 00:30 Vooral schooladvies meisjes blijkt paar jaar later aan lage kant

11/12 00:30 RTL Weer Laat /344

11/12 00:30 Twee scholieren onwel bij gedrang in rij voor café; feest afgelast

11/12 00:15 Meisjes stijgen vaker boven schooladvies uit dan jongens – die structuur missen

10/12 23:45 Geitenboer Frank weer vrijgezel

10/12 23:45 Provincie Groningen reikt vrijwilligersprijzen uit

10/12 23:30 Macron trekt de beurs voor de gele hesjes

10/12 23:30 Politie onderzoekt 'verontrustende video' waarin agenten kind afpakken in Amerika

10/12 23:30 Ramselaar ’Dit is pijnlijk’

10/12 23:30 Curaçao nu ook op Google Street View

10/12 23:30 Ravage in flat door zwaar vuurwerk

10/12 23:15 NRC beantwoordde vragen over de Brexit-top

10/12 23:15 May rekent op de ‘whips’ na EU-top

10/12 23:15 EU stemt in met Brexitakkoord, May gaat spannende tijd tegemoet

10/12 23:15 Hoe nu verder? Dat is dé vraag na 'sombere dag voor de EU'

10/12 23:15 Historische dag onder voorbehoud en zonder feestgedruis

10/12 23:15 De onzekerheid rond Brexit kost ‘bakken met geld’

10/12 23:15 Hoeveel ruimte krijgt May?

10/12 23:15 Zin

10/12 22:45 De EU wil best praten, maar het akkoord zit potdicht

10/12 22:45 Acteur Nasrdin Dchar bedolven onder kritiek na foto bij kerstboom

10/12 22:45 Instagram heeft nu ook spraakberichten in chats

10/12 22:45 Turpin opnieuw scheidsrechter bij Ajax

10/12 22:45 Monique Westenberg dankbaar voor steun na overlijden stiefmoeder

10/12 22:45 Corbyn krijgt spoeddebat over besluit May

10/12 22:45 Gevaarlijke RUG ontruimt gebouw

10/12 22:45 ‘Ik had tot elf zintuigen kunnen gaan’

10/12 22:30 Vuurwerkbom ontploft in brievenbus van ‘Het voelt erg onveilig voor ons’

 

login Member login

Emailadres

Wachtwoord

 

kranten Regionaal nieuws

 

kranten Actueel nieuws

 

Google

 

weer Weer

 

verkeer Verkeer

 

nieuwsbrief Nieuwsbrief

Emailadres