Headlines 24.nl verzamelt actueel nieuws via de rss feeds van online kranten. Op elk moment geven wij al het laatste nieuws overzichtelijk weer.

Tevens kunt u inloggen om uw eigen nieuws pagina samen te stellen en zo alleen het nieuws te zien dat u interesseert.




'Albert Heijn stigmatiseert bij instructie personeel'

12/01 19:45 - 'Albert Heijn stigmatiseert bij instructie personeel'
Albert Heijn stigmatiseert en stereotypeert klanten bij een opleiding van supermarktmedewerkers, door een plaatje van een zwarte vrouw met kind te tonen bij het type klanten dat goedkope producten koopt. Het College voor de Rechten van de Mens en een aantal anti-discriminatiebureaus hebben kritiek op de module. Bij dure producten wordt een witte man afgebeeld. Medewerkers van de grootste supermarktketen van het land krijgen een cursus 'klantprofielen' om klanten en hun koopgedrag te leren herkennen. De klantengroep die vooral goedkopere producten koopt, door AH 'City-Budget'-klant genoemd, staat dus te boek als een zwarte vrouw. De witte man is een zogenoemde 'Premium'-klant. Een etiket op mensen "Choquerend", zegt een medewerkster die de cursus volgde en aan de bel trok bij de NOS. "Dit werkt niet mee aan de gedachte dat iedere klant gelijk is en dezelfde behandeling verdient. Dit is niet goed voor jonge mensen die zo leren om mensen in hokjes te duwen." Ze is bang om haar baan te verliezen en wil alleen anoniem haar verhaal doen. Haar naam is bekend bij de redactie. Volgens het College voor de Rechten van de Mens is hier wettelijk geen sprake van discriminatie, maar wel van stigmatisering. "Wij zijn er geen voorstander van om eigenschappen te koppelen aan groepen. Dat is niet handig en bovendien linke soep", zegt Barbara Bos van het College voor de Rechten van de Mens. "Je plakt een etiket op mensen en hoewel dit niet wettelijk verboden is, is het de vraag of je dit als bedrijf moet willen." Ook de antidiscriminatiebureaus Radar Rotterdam, Art 1 Midden-Nederland en Meldpunt Discriminatie Regio Amsterdam (MDRA) spreken van stigmatisering. "Het is etnische profilering. Een groot winkelbedrijf heeft ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid, iedereen moet nadenken over hoe je iets weergeeft. De klacht van de medewerkster is legitiem", zegt directeur Lucienne Gena van MDRA. "Dit is niet zo ingewikkeld, het is stereotyperend. Je kunt armoede niet koppelen aan een huidskleur." "Het is mogelijk dat de cursus vooroordelen in de hand werkt", denkt Alexander Hootsmans van Art 1. "Ook wanneer Albert Heijn geen expliciete instructies geeft bij de klantprofielen, kunnen de afbeeldingen en teksten onbewust van invloed zijn op het gedrag van haar medewerkers." "Het is generaliserend en het getuigt niet van een eigentijds perspectief op diversiteit", stelt Radar Rotterdam. Hoogleraar Econometrie en Marketing Onderzoek Philip Hans Franses vindt het vooral 'niet handig en niet chique' hoe Albert Heijn dit doet. "Je zou het als stigmatiserend kunnen opvatten." Ook over de plaatjes bij de andere klantgroepen is hij niet enthousiast. "Die zijn ook nogal kinderlijk weergegeven." Laurens Sloot, hoogleraar Retail Marketing, doet de kritiek af als "spijkers op laag water zoeken". Volgens Sloot probeert de supermarktketen vooral tastbaar te maken voor personeel welk type klant in hun winkels komt. "Albert Heijn zit veel in de grote steden en daar is het percentage allochtonen hoger dan op het platteland, dus het is niet raar dat er zowel tekeningetjes zijn met mensen met een wat blankere als met een getinte huidskleur." Albert Heijn zelf laat weten dat het landelijk gebruik maakt van winkelprofielen en klantonderzoeken om zo goed mogelijk in te kunnen spelen op de wensen van de klant in de buurt. Het bedrijf zegt het bewuste plaatje aan te gaan passen. "Kennelijk wekt dit beeld een ongewenste indruk en dus passen we dat aan." De Zaanse supermarkt heeft de opleidingsmodule inmiddels offline gehaald....


 
 

Meer over binnenland

26/05 23:45 Brabander te dronken voor apparatuur blaastest

26/05 23:45 Hitte maakt Drenthe Loopfestijn extra zwaar

26/05 23:45 Brand woedt in Oosterse Bos bij Barger-Oosterveld

26/05 23:45 Wereldwonder van een goal bezorgt Real opnieuw de Champions League

26/05 23:30 Grote brand in Duits pretpark Europapark

26/05 23:30 Ronald de Boer ziedend over Hij is godverdomme net 19

26/05 23:15 Theaterproject over Nederlands-Molukse geschiedenis zoekt figuranten in Groningen

26/05 23:15 Real Madrid wint weer de Champions League

26/05 22:45 Real Madrid klopt Liverpool en wint voor de derde keer op rij de Champions League

26/05 22:45 Bale schiet Real Madrid naar derde Champions League-winst op rij

26/05 22:30 Mannen zijn zo dronken dat blaastest-apparaat van politie het begeeft

26/05 22:30 Verongelukte marinier (30) Den Helder overleefde bermbom Afghanistan

26/05 22:30 Zes aanhoudingen na steekpartij Dordrecht

26/05 22:30 Verdriet om verongelukte marinier met jonge baby

26/05 22:15 Mannen zijn zo dronken dat blaastest-apparaat van politie het begeeft

26/05 22:15 Donar na winst op matchpoint tegen Leiden

26/05 22:15 Grote brand in pretpark in Duitsland

26/05 22:15 Vaak bekritiseerde Dales belooft 50Plus eensgezindheid

26/05 21:45 Thewis Hobma pakt derde dagzege in It Heidenskip

26/05 21:45 Gevoelig voor de langetermijneffecten van misstanden in een samenleving

26/05 21:45 ’Kiev’ was al voor aftrap finale mislukt

26/05 21:45 Nederlands onderdeel verwoest bij grote brand in pretpark Duitsland

26/05 21:45 Verongelukte marinier (30) was net voor de tweede keer vader

26/05 21:30 Verongelukte marinier (30) was net voor de tweede keer vader

26/05 21:30 'De agressie tegen schrijfsters neemt toe'

26/05 21:30 Agent de pot op voor ’poepfoto’ president

26/05 21:15 Donar op matchpoint tegen Leiden, zevende landstitel ligt voor het grijpen

26/05 21:15 Blaasapparatuur verstoord door stank dronken mannen

26/05 21:15 Zij is één van Afrika's belangrijkste zangstemmen

26/05 21:15 Op zijn foto’s van beroemdheden zie je elke rimpel, porie en pukkel

26/05 20:45 Een schitterende roman over een marge van de Italiaanse geschiedenis

26/05 20:45 Philip Roth wilde krabben waar het jeukte

26/05 20:45 'Palimsest' biedt een lichtvoetige bijdrage aan het debat over ontstaan islam

26/05 20:45 Mendelsohn paart essayistiek aan biografie en betoont zich een schitterende gids.

26/05 20:45 Vader Anne Faber 'wil antwoord op de vraag waarom zijn dochter is vermoord'

26/05 20:45 Vierde man op de maan Alan Bean overleden

26/05 20:45 ’Nederland’ verwoest bij grote brand in pretpark Duitsland

26/05 20:45 Meestertacticus met een finalesyndroom

26/05 20:45 Tilburgs Film Award Beste film voor Bart Schrijver uit Hilvarenbeek

26/05 20:30  kamperen de ideale manier van vakantie vieren?

26/05 20:30 ’Schijtlijster Trofee’ voor pensioenfonds ABP

26/05 20:15 Hip bier met veel hop en gerijpt op het vat (+video)

26/05 20:15 Ierland stemt voor abortus

26/05 20:15 Leiders van de Korea’s toch weer in gesprek

26/05 20:15 Geert Dales nieuwe voorzitter 50PLUS

26/05 19:45 'Volgens de richtlijn moet ik hier de hele dag zitten en mezelf vermaken'

26/05 19:45 Lelijke leegstand, architecten doe er iets aan!

26/05 19:45 Erik Jan Harmens denkt net voor het inslapen vaak nog aan tienduizenden dingen

26/05 19:45  avocado’s bij zelfscan als ’wortels’ aanslaan

26/05 19:45 Dode en gewonde door botsing Nijmegen

 

login Member login

Emailadres

Wachtwoord

 

kranten Regionaal nieuws

 

kranten Actueel nieuws

 

Google

 

weer Weer

 

verkeer Verkeer

 

nieuwsbrief Nieuwsbrief

Emailadres