Geen WK voor tientallen Alkmaarders door langdurige "Je hoort niks, nada, nul"

15/06 10:15 - Geen WK voor tientallen Alkmaarders door langdurige "Je hoort niks, nada, nul"
Tientallen mensen in Alkmaar kunnen door een langdurige Ziggo-storing vanavond niet naar de WK-wedstrijd Nederland-Japan kijken. Tijdens werkzaamheden is vrijdag een kabel beschadigd geraakt. Het herstellen daarvan duurt langer dan normaal, en zal naar verwachting niet voor vanavond zijn opgelost. Ook de Alkmaarse Ed kan al een paar dagen geen tv meer kijken. Maar het is niet het gebrek aan voetbal wat hem dwars zit. De internet/televisie-storing ontstond vrijdagochtend rond 11.45 uur in of rondom de Koggewaard in Alkmaar. "De storing wordt veroorzaakt door schade aan een kabel. Deze is door werkzaamheden ontstaan", zegt een woordvoerder van VodafoneZiggo. "Het repareren van kabelschade is altijd tijdrovend. Deze specifieke herstelwerkzaamheden zijn extra complex, omdat er eerst bodemonderzoek moet worden gedaan voor de graaf- en herstelwerkzaamheden kunnen beginnen." 'Duur alternatief' Ook Ed kreeg een zwart beeldscherm toen hij vrijdagavond rond 18.00 uur zijn televisie aanzette. De Alkmaarder klinkt niet heel aangeslagen over het feit dat hij sindsdien geen televisie meer kan kijken. Maar dat WK, dat is toch een gemis. "Ik blijf niet op voor voetbal, maar het WK is toch wel interessant. Ik had plannen om te kijken, samen met de buurman." De woordvoerder raadt klanten aan om de Ziggo GO app te gebruiken, of om 'andere alternatieven te bedenken'. Voor deze Alkmaarder is dat niet bepaald een oplossing. "Internet werkt ook niet, en je wordt gehouden aan data en dat gaat dan wel héél erg snel. Het is misschien een alternatief, maar wel een duur alternatief." Vrienden buiten storingsgebied De avond ziet er voor nu allesbehalve oranje uit voor Ed. "Ik heb geen idee wat ik doe, misschien gewoon niet kijken of wachten op de resultaten op het nieuws." Omdat Ziggo aangeeft dat tientallen huishoudens zijn getroffen, gaat de Alkmaarder misschien op zoek naar vrienden die buiten het storingsgebied wonen. Maar eigenlijk is het gemis aan voetbal ook niet waar hij zich op dit moment het meeste aan ergert.  "Wat ik vooral vervelend vind, is de communicatie vanuit Ziggo", vertelt Ed. "Via de app werd de hersteltijd steeds naar voren geschoven. Via de telefoon hoor je dat er storing is en dat je wordt geïnformeerd zodra deze is opgelost. Pas via NH hoorde ik dat er een kabel kapot was. Kijk, als je weet waar je aan toe bent, heb je begrip. Nu hoor je helemaal niks, nada, nul, dat is vervelend." Ziggo vertelt tegen NH dat het onduidelijk is wanneer de storing precies zal zijn opgelost. "We zetten ons volledig in om dit zo snel mogelijk op te lossen, maar naar verwachting is de schade niet hersteld voor de wedstrijd Nederland-Japan vanavond."  De verwachte eindtijd is op dit moment vanavond om 23.45 uur, maar dit kan nog verder verschuiven, meldt de woordvoerder. "We begrijpen dat dit heel vervelend is en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan." Kosten mogelijk vergoed De wedstrijd Nederland-Japan begint vanavond om 22.00 uur Nederlandse tijd. Mochten klanten kosten maken, omdat ze bijvoorbeeld noodgedwongen via een mobiel netwerk naar het voetbal willen kijken, dan kunnen ze contact opnemen met de klantenservice voor een mogelijke vergoeding....