Headlines 24.nl verzamelt actueel nieuws via de rss feeds van online kranten. Op elk moment geven wij al het laatste nieuws overzichtelijk weer.

Tevens kunt u inloggen om uw eigen nieuws pagina samen te stellen en zo alleen het nieuws te zien dat u interesseert.


 
 

Albert Heijn bezorgt voorlopig niet, stappen klanten nu massaal over?

22/10 01:15 - Albert Heijn bezorgt voorlopig niet, stappen klanten nu massaal over?
Eerst zou het tot vandaag duren, toen tot woensdag en nu in ieder geval tot vrijdag: Albert Heijn bezorgt voorlopig geen boodschappen. En dus moeten klanten van de online bezorgdienst op zoek naar alternatieven. Blijven zij bij de concurrent als de supermarktketen weer gaat bezorgen? Albert Heijn is met een geschatte online jaaromzet van 2,3 miljard euro veruit de grootste supermarktbezorger van Nederland. Maar hun klanten weten de concurrent de afgelopen dagen goed te vinden. Picnic zegt tienduizenden nieuwe klanten te hebben en supermarkten als Jumbo en Plus zetten extra bezorgers in. Gemak of noodzaak Normaal gesproken bezorgt Albert Heijn elke maandag een paar kratten boodschappen bij het kantoor van softwarebedrijf Compliancewise. "Lunch voor de rest van de week", zegt directeur Taco van Voorst. Maar vandaag blijft de stoep leeg. En dus stapt de directeur zelf maar op de fiets om boodschappen te doen, met een handgeschreven boodschappenlijstje. Online boodschappen bestellen en laten bezorgen: voor de een is het gemak, voor de ander noodzaak. Voor Annemarie de Hoogt bijvoorbeeld. Voor haar was het lastig toen vorige week bleek dat Albert Heijn haar vaste wekelijkse bestelling niet zou bezorgen. "Ik heb een visuele beperking en doe mijn boodschappen altijd online", zegt ze. "Naar de winkel gaan kost me veel tijd en energie. Via de app bestellen is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk." Nu dat voorlopig niet kan, wijkt ze uit naar een andere bezorgdienst. "Het is wat meer gedoe, want ik ken het systeem nog niet zo goed. En ik moet op zoek naar alternatieven voor mijn vaste boodschappen, maar het werkt best redelijk." Online besteller is loyaal "Meestal is de overstap naar een concurrent tijdelijk", zegt supermarktdeskundige Laurens Sloot. "Zeker als het gaat om klanten van een online besteldienst. Ze zijn vaak loyaler dan de mensen die hun boodschappen in een fysieke supermarkt doen." Klanten moeten bijvoorbeeld vaak flink wat gegevens invullen voordat ze boodschappen kunnen bestellen. "Dat doe je niet als je eenmalig een paar boodschapjes wilt laten bezorgen. En ook spaarsystemen, persoonlijke bonus en vaste bestellijstjes zijn redenen voor klanten om niet zo snel te switchen." Dat herkent Jesse Weltevreden, lector online ondernemen aan de Hogeschool van Amsterdam. Hij denkt dan ook niet dat klanten massaal overstappen. Dat verandert als het langer duurt. "Klanten vinden het meestal geen probleem om tijdelijk zelf naar de supermarkt te gaan, maar ze hebben er niet voor niets ooit voor gekozen om hun boodschappen te laten bezorgen", zegt Weltevreden. De online klantenkring van Albert Heijn bestaat volgens Sloot vooral uit jonge gezinnen en bedrijven. "Zij laten meestal voor zo'n honderd tot tweehonderd euro aan weekboodschappen bezorgen en hebben hun planning daarop ingericht. Als ze langere tijd niet bij hun vaste online supermarkt terecht kunnen, stappen ze waarschijnlijk over. Het gemak wint het dan toch van de loyaliteit." Voor sommige klanten is die overstap definitief. "Soms ontdekken klanten dat een concurrent eigenlijk ook prima is of bijvoorbeeld goedkoper", zegt Weltevreden. Beperkt opschalen Voor de concurrentie zijn de problemen bij Albert Heijn "een geluk bij een ongeluk", zegt Weltevreden. "De klanten komen zo hun kant op gerold." Toch betekent dat volgens hem niet automatisch dat dit concurrentie de kans geeft om een serieus deel van het klantenbestand van Albert Heijn af te snoepen. Ze profiteren waarschijnlijk wel van de situatie, maar hoeveel is afwachten. Daarnaast kunnen andere supermarkten maar beperkt inspelen op de problemen bij Albert Heijn. "Ze kunnen wel wat opschalen, maar uiteindelijk hebben ook hun distributiecentra een maximale capaciteit", zegt Weltevreden. "Meer bestellingen klinkt fijn, maar opeens heel veel extra klanten leidt waarschijnlijk eerder tot leveringsproblemen dan tot structureel extra omzet."...


 
 

Meer over economie

22/10 02:30 Huizenprijzen vlakken voor vijfde maand op rij af

22/10 02:30 Prijsstijging koophuizen vlakt af, maar in Flevoland stijgen ze nog flink door

22/10 02:30 SeedBlink neemt Nederlandse crowdfunder Symbid over

22/10 02:30 Huizenmarkt koelt verder af

22/10 02:30  eerste Nederlandse crowdfundplatform met Europese licentie

22/10 02:30 Daar gaan de 6% lager dan vorige kwartaal

22/10 02:30 Huizenprijzen nog verder gedaald in oktober

22/10 02:30 Deze 10 crowdfundingplatforms dingen mee naar de IEX Gouden Stier

22/10 02:30 Gemiddelde huizenprijs sinds augustus met ruim €23.000 gekelderd

22/10 02:30 Huizenmarkt koelt verder af. Hier dalen de prijzen het hardst

22/10 02:30 Zo belegt u in private markten

22/10 02:30 Nieuwe crowdfundingwetgeving hoe zit dat ook alweer?

22/10 02:30 Crowdfunders profiteren van hogere rente

22/10 02:30 Lender & Spender stopt met crowdfunding

22/10 02:30 Hervormingen moeten crowdfunding aantrekkelijker maken

22/10 02:30 Gegalvaniseerde de ruggengraat van jouw project

22/10 02:30 Letselschade je hoeft niet te wachten tot je klachten “stabiel” zijn

22/10 02:30 Restafval blijft belangrijke factor in efficiënt afvalbeheer van bedrijven

22/10 02:30 Servetten bedrukken voor een sterke merkbeleving

22/10 02:30 Ontdek de voordelen van gripsokken voor sporters

22/10 02:30 Van bouwplaats naar browser met een website die vertrouwen wekt

22/10 02:30 Werk je vanuit huis? Controleer dan je verzekering

22/10 02:30 Wanneer wordt het tijd om de administratie van je bedrijf uit te besteden?

22/10 02:30 Een bedrijf overnemen? Deze keuzes bepalen of je overname een succes wordt

22/10 02:30 Zo til je teamsamenwerking naar een hoger niveau

22/10 02:15 Jumbo introduceert kinderhandscanner

22/10 02:15  Subway vernieuwt restaurant en merk

22/10 02:15 Bruna opent op Eindhoven Airport

22/10 02:15 Cyberincident Ahold Delhaize raakt distributie

22/10 02:15 LVVN koppelt biologisch aan dagelijkse eetmomenten

22/10 02:15 Thuisbezorgd introduceert ‘Blijf in het moment’

22/10 02:15 Joybuy zet ontdekking centraal in merkcampagne

22/10 02:15 Subway zet keuzevrijheid op het menu

22/10 02:15 Tony's lanceert chocoladereep met creator

22/10 02:15 Salsa Shop opent op Schiphol Plaza

22/10 02:15 Sunny Cars integreert autohuuraanbod in ChatGPT

22/10 02:15 Hans Klok goochelt met wintertijd voor Unox

22/10 02:15 Kruidvat kiest voor nuchtere kijk op gezondheid

22/10 02:15 Lennart Boorsma (Founteyn): 'Mijn grootste marketinguitdaging? Gedragsverandering!'

22/10 02:15 Oma's Soep zet in op groente en gemak

22/10 02:15 Aldi roert in de Hollandse pot

22/10 02:15 Jägermeister en ADE vieren dertig jaar nachtcultuur

22/10 02:15 Heineken maakt van Uitfluencer nieuw rolmodel

22/10 02:15 [update] Ahold Delhaize doet aangifte van hack en herstelt online dienstverlening

22/10 02:15 Iedereen houdt van je, behalve je kat

22/10 02:15 Picnic komt met compleet vernieuwd bezorgwagentje

22/10 02:15 SpaceX en Tesla stellen speciale commissies in om een mogelijke fusie te onderzoeken

22/10 02:15 AI gaat laten zien hoe sterk je merk echt is

22/10 02:15 Internetabonnementen boven 300 Mbps winnen terrein

22/10 02:15  reisindustrie transformeert door AI

 

login Member login

Emailadres

Wachtwoord